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行政统筹管理实操训练——行政、办公室职业素质训练营

减小字体 增大字体 作者:本站  来源:本站整理  发布时间:2017-05-16 13:30:39
【培训背景】
随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。
【培训目的】
本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【课程提纲】


第一讲、 行政定位——做当家人
一、办公室的游戏规则
二、职业心态:努力和敬业态度
三、行政管理在企业中的定位
1.行政管理工作的绩效价值
2.
行政管理人员的素质特点    
3.
行政管理制度的框架结构
四、办公室职责和功能发挥
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
2. 办公室基本职能与工作特点;
3. 新时期办公室工作的“四个转变”;
4. 搞好办公室工作的思路;
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
第二讲:职业礼仪——外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
(1)引领礼仪
(2)电梯礼仪
(3)对预约的客人
(4)对未事先预约的客人
(5)奉茶礼仪
(6)介绍礼仪
(7)握手礼仪
(8)使用名片礼仪
(9)工作状态的坐姿、站立、行走
(10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度
第三讲、 内部管理——行政统筹
1前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工

6.
集团电话管理              
7.集团的车辆管理不同方式      
8.食堂管理的外包流程
9.员工的应急安全保障          
10.危机处理
11、强化行政工作执行力
第四讲领导能力——能力提升
一、领导艺术:        
1.领导用人艺术;
2.领导授权艺术;        
3.领导激励艺术;
二、领导力
卓越领导的5种原则
1、目标愿景
2、责任当先
3、挑战现状
4、激励人心
5、经营团队
三、危机处理:
1.单位突发事件预防
2.突发事件处理原则;
3.突发事件处理程序与技巧
4.办公室危机处理能力提升方法。
四、绩效考核:
1.办公室绩效考核的评价标准
2.办公室绩效考核的方法;
3.办公室绩效考核的方案设计;
4.办公室绩效考核结果的实施与履行;
案例:海尔10108020原则
五、企业文化与员工激励 
如何使企业文化深入人心 
有效激励员工 
建立行政部的核心作用
第五讲、沟通协调——沟通高效
 1、沟通的意义
 2、常用沟通方式比较
 3、沟通方法的技巧
  的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
 4、如何与你的上司良好沟通
   原则 方法 技巧 
   案例分析:分组讨论、实景演练
5、与客户之沟通协调能力
 6、电话沟通的技巧
  接听电话的基本原则
  接听电话的几项注意
  案例:如何处理上级的电话
8、部门内部的沟通
(1)内部沟通的问题及产生的原因
(2)内部沟通的12项规则
9、企业内部门之间的沟通与协调
(1)部门之间沟通的特点
(2)部门之间沟通的误区
(3)部门之间沟通的障碍
第六讲、日常管理——会务文件统筹管理
一、时间管理
 1、时间管理的误区
 2、时间管理的原则
 第一原则:目标管理
 第二原则:抓住重点原则 80/20法则
 第三原则:轻重缓急的优先管理
 时间管理的20个策略
二、传真邮件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程 
1
出差之准备工作:
2
出差回来之后续动作:
 
四、会务管理技巧
1
、会务分类-组织思路
2
、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3
、如何担任会议主持人
4
、如何当好会议秘书?如何组织开会
案例:海尔某部例会会议及活动策划案
5
、如何避免陷于会议忙碌之中?
五、信息档案管理
1
、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的传递
4、信息的储存与保密
办公系统的应用
——协同办公管理平台
案例:海尔的协同办公管理的典型应用
六、名片整理:
1.
整理名片的工具类别:
2.
名片分类方法:
3.
名片整理方法:
第七讲:文印管理——规范管理
一、文件管理
1文档分类标准
2档案管理的原则
3文档的索引
4电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
二、公文处理办公室公文处理:
1.公文格式规范;         
2.公文文种规范;
 3.公文处理规范;          
 4.办公室主任(秘书)如何签发文件。
三、文印管理——
文印管理:
1、 文印管理流程
2、 管理工具
3、 文印管理职责案例分析
第八讲、 经费管控——预算管控
一、如何处理好三种关系与三项原则
二、行政业务费用管理
三、行政成本控制的重要路径
四、办公成本控制的五项原则
第九讲职业素养——诚信为本责任是根
1
、让自己负责任
2、责任胜于能力
案例互动
第十讲:课程小结——总结提高 行动改善
1、 课程小结
2、 下一步行动计划
3、 作业练习

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