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《高级文秘、行政助理综合技能实战培训》
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增大字体 《高级文秘、行政助理综合技能实战培训》
培训时间：2011年7月30-31日 二天 9：00-16：30
培训费用：3000元/人
培训地点：北京海淀区（请报名后索取确认函）
培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等。
培训目标：
n 明确各级行政管理人员的职业发展方向；
n 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
n 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
n 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
n 规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
n 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
n 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧。
前 言：
你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，您是否也对以下问题感到困惑：
1、不明确自己未来职业发展方向是什么？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
5、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
6、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重……诸如以上的问题行政工作者在工作中，都是每个感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。
课程要点：
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《高级文秘、行政助理综合技能实战培训》 主讲：敦老师（7月30-31日）
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第一部分 职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1、秘书/助理人员的自我角色定位
n 初级秘书/助理：事务性文员
n 中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理
n 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
n 视频：为什么不提拔我？
n 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2、优秀秘书/助理人员的胜任素质
n 如何提升秘书/助理人员的素质
n 优秀秘书与一般秘书的差异
Ø 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
二、秘书/助理的职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？
n 分析自我，确立人生的方向
n 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
n 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
Ø 小组讨论：员工成长与企业绩效的双赢
3、职业生涯规划的简单步骤
n 掌握SWOT分析工具进行自我分析
第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
n 时间管理的误区
一、 时间管理的原则
n 目标管理与80/20法则
n 缓急轻重的优先管理
n 个人时间与领导工作时间计划与安排
n 时间管理小窍门
n 办公室接待与电话处理
n 上级的时间管理与安排
n 自我情绪控制与压力管理
n 上司出差日程管理与工作计划
二、会务组织与管理
1、成功组织会议的技巧
n 组织阶段的工作
n 事务公文
n 礼仪文书
2、有效沟通过程及环节
n 信息发送、接收、反馈
n 有效发送的技巧
3、认识你的沟通对象
n 与上级沟通的原则
n 与各种性格的领导打交道技巧
n 跨部门的沟通技巧
三、行政管理人员办公室事务管理
n 会议座次安排的学问
四、信息、文档管理与运用
1、信息收集
n 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
n 收集信息工作的三个诀窍
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n 运用“5W提问”法进行自我分析
Ø What I am?
Ø What I want?
Ø What I can do?
Ø What fit I most?
Ø What I can choose？
Ø 走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”
Ø 运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书/助理商务礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
n 着装的TOP原则
n “拒绝”着装败笔——着装误区
n 恰当肢体语言让自己成为有素养的人
n 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2、基本商务礼仪
n 办公室礼仪
n 接待礼仪
n 电话礼仪与应对技巧
n 现场演示：着装让我更优雅和自信
四、办公室5S管理
n 5S的概念
n 推行5S的重要性
n 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
n 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
n 现场模拟：算一算人生有多少年在工
n 信息的查实及传递
n 信息的储存与保密
2、文档管理
n 文档分类及储存的工作规范
n 文档查阅及分装的工作规范
n 文档销毁及保密的工作规范
五、行政公文写作技巧与处理实务
n 行政公文写作的基本要求
n 行政公文的格式
n 常用行政公文写作及公文格式要素
第三部分 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
1、成功沟通的秘诀
n 学会聆听：不轻易打断对方的话
n 怎样反问：了解对方的需求
n 如何肯定：肯定对方
n 表明立场：拒绝的艺术
n 提出解决方案：提出2-3个解决方案
n 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
n 办公室设备管理
n 员工安全和保密工作
n 公共关系管理
三、事物性项目性工作的组织管理
n 事务工作有哪些
四、课程分享：我学到了什么？
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