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行政统筹管理实操训练

减小字体 增大字体 作者:本站  来源:本站整理  发布时间:2017-05-16 12:52:52

        行政统筹管理实操训练——行政、办公室职业素质训练营      

主办:济南创远管理咨询有限公司 

时间: 928-29日青岛    

费用:2500/(含培训费、资料费、中餐、税费) 


【培训目的】随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

【培训目的】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

【课程提纲】


 

第一讲、 行政定位——做当家人

一、办公室的游戏规则
二、职业心态:努力和敬业态度

三、行政管理在企业中的定位

1.行政管理工作的绩效价值
2.
行政管理人员的素质特点    
3.
行政管理制度的框架结构

四、办公室职责和功能发挥

1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;

2. 办公室基本职能与工作特点;

3. 新时期办公室工作的“四个转变”;

4. 搞好办公室工作的思路;

5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径

第二讲:职业礼仪——外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2
、工作场所的言谈举止基本规范
3
、办公室日常礼仪
1)引领礼仪
2)电梯礼仪
3)对预约的客人
4)对未事先预约的客人
5)奉茶礼仪
6)介绍礼仪

7)握手礼仪
8)使用名片礼仪
9)工作状态的坐姿、站立、行走
10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度

第三讲、 内部管理——行政统筹

1前台接待--企业的形象代表
2
、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3
、司机、保安、清洁工等的管理--企业的的基本保证
4
、行政工作人员管理
5
、行政事务性工作的内部分工

6.
集团电话管理                
7.
集团的车辆管理不同方式      

8.食堂管理的外包流程
9.
员工的应急安全保障          
10.
危机处理

11、强化行政工作执行力

第四讲 领导能力——能力提升

一、领导艺术:        

1.领导用人艺术;

2.领导授权艺术;        

3.领导激励艺术

二、领导力

卓越领导的5种原则

1、目标愿景

2、责任当先

3、挑战现状

4、激励人心

5、经营团队

三、危机处理:

1.单位突发事件预防

2.突发事件处理原则;

3.突发事件处理程序与技巧

4.办公室危机处理能力提升方法

四、绩效考核:

1.办公室绩效考核的评价标准

2.办公室绩效考核的方法;

3.办公室绩效考核的方案设计;

4.办公室绩效考核结果的实施与履行;

案例:海尔10108020原则

五、企业文化与员工激励 
如何使企业文化深入人心 
有效激励员工 
建立行政部的核心作用

第五讲、沟通协调——沟通高效
 1、沟通的意义
 2、常用沟通方式比较
 3、沟通方法的技巧
  听的技巧  说的技巧  问的技巧 看的技巧
 4、如何与你的上司良好沟通
   原则  方法  技巧 
   案例分析:分组讨论、实景演练

5、与客户之沟通协调能力
 6、电话沟通的技巧
  接听电话的基本原则
  接听电话的几项注意
  案例:如何处理上级的电话

8、部门内部的沟通
1)内部沟通的问题及产生的原因
2)内部沟通的12项规则
9
、企业内部门之间的沟通与协调
1)部门之间沟通的特点
2)部门之间沟通的误区
3)部门之间沟通的障碍

第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理

一、时间管理
 1、时间管理的误区
 2、时间管理的原则
 第一原则:目标管理
 第二原则:抓住重点原则 80/20法则
 第三原则:轻重缓急的优先管理
 时间管理的20个策略

二、传真邮件管理

三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程 
1
出差之准备工作:
2
出差回来之后续动作:
 
四、会务管理技巧
1
会务分类-组织思路
2
、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3
、如何担任会议主持人
4
、如何当好会议秘书?如何组织开会
案例:海尔某部例会会议及活动策划案
5
、如何避免陷于会议忙碌之中?
五、信息档案管理
1、信息管理基本流程

2、信息的收集整理
3
、信息的传递
4
、信息的储存与保密

办公系统的应用

——协同办公管理平台
案例:海尔的协同办公管理的典型应用

六、名片整理:
1.整理名片的工具类别:
2.
名片分类方法:
3.
名片整理方法:

第七讲:文印管理——规范管理

一、文件管理

1文档分类标准
2档案管理的原则
3文档的索引
4电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
二、公文处理办公室公文处理:

1.公文格式规范;         

2.公文文种规范;

 3.公文处理规范;           

 4.办公室主任(秘书)如何签发文件。

三、文印管理——

文印管理:

1、  文印管理流程

2、  管理工具

3、  文印管理职责

案例分析

第八讲、 经费管控——预算管控

一、如何处理好三种关系与三项原则

二、行政业务费用管理

三、行政成本控制的重要路径

四、办公成本控制的五项原则

第九讲 职业素养——诚信为本 责任是根
1
让自己负责任

2、责任胜于能力

案例互动

第十讲:课程小结——总结提高行动改善

1、  课程小结

2、  下一步行动计划

3、  作业练习

主讲专家

孙海蓝老师:创远咨询高级资深讲师,清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师,200720082009年度30强金牌培训师,海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,原海尔企业文化体系主创人员,曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人,10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,互动参与性强,结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用,使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

曾服务企业:海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。

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