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国际质量管理体系如何提升企业管理?

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2017-05-16 12:41:58

ISO9000质量管理体系的推行中也出现了令人担扰的情况。一些企 业对ISO9000认证走入误区,咨询、认证机构则把ISO9000的咨询和认证当作交易的商品。

一、 ISO9000质量管理体系的现状与分析

1. 目前国内导入ISO9000族标准的单位是逐年上升的趋势,并已由过 去单一的制造业逐步向党政机关、医疗服务、科研院所、宾馆酒店、学校、设计院、物业管理、建筑业、软件设计、化工及其他各种 类型企业。多种行业过渡,目前服务业实施ISO9000族标准的比例已逐步增加。

2. 各类企业导入ISO9000族标准都有三种目的:

A.市场的压力:主 要来自顾客的要求和同行竞争的需要导入ISO9000族标准

B.提升管理的需要 :企业的管理者出自于提升管理和质量需要导入ISO9000族标准

C.一些企 业产品出口:实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法,许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购买经过 认证的产品,有些采购商在订货时要求生产厂家提供按 ISO 9000(即GB/T 19000)通过质量体系认证的证明。

3. 由于企业和服务业实施ISO9000族标准的认识不同,有的企业更本对 IOS9000不了解,再加上认证/咨询公司的不良竞争,无法保证认证咨询的质量,使导入ISO9000族标准的企业实施效果参差不齐。据不 完全统计,企业认为实施ISO9000族标准的效果良好,对推动企业管理有很大帮助的约占30%;认为效果尚好,对管理工作有些帮助的 约占40%;还有30%的企业感到实施效果不是很好,与期望还有较大的差距;

4. 实施ISO9000族标准的效果不佳的原因很多,有主观原因和客观原因。从主观原因分析主要有三大因素的影响:

A.观念方面的原因,约占影响因素40%左右。

“领导作用”和“全员参与”是实施ISO9000族标准的八大管理原则中的很重要的 二条。

如果企业领导“急功近利”,不是下功夫按ISO9000族标准 的要求来改进和健全质量管理制度,而是只能为了拿证书。证书一到手,ISO9000的文件便束之高阁;更有甚者,有的企业甚至于花钱 买假证,弄个冒牌的ISO9000认证证书充充门面,而实际上连对ISO9000的基本要求都不知道。像这样的企业管理者抱有这种态度和意 识,可想而知,实施ISO9000族标准的效果是不可能好的;这样的企业生命也只有2-3年,就会倒闭。

另外,如果企业不能有效地组织员工实施ISO9000族标准,质量管理体系的要求不能得到优化,也不能得 到落实,致使企业的方针和目标不能实现,企业的管理要求将得不到实施,企业实施ISO9000的效果也会受到致命的影响的。

B.运作方面的原因,约占影响因素40%左右。

实施ISO9000族标准的效果好坏与企业的运作有很大的关系:

1)企业制定的管理流程是否优化是衡量企业实施ISO9000族标准效果的重要条件。有的咨询公司不结合 企业实际,不调查研究,不分企业的类型、产品和特点。简单地将其他企业的管理流程更改名字就算完成工作,咨询师变成了“ 包装师”、“造假师”。这种管理流程怎能对企业有所帮助,又怎能提高企业的管理水平?

2)规范是否合理也是一个重要条件。“流程”和“规范 ”相辅相成,缺一不可。规范是流程的补充及细化,是落实流程实施的重要环节,如果设计的规范不合理,再好的流程也体现不 出它的优势。

3)实施流程和规范必须到位。有些企业的流程和规范制定得很 好,但在实施时,往往重视不够,大打折扣,出现一种“管理理论先进,实际运行落后”的局面,这种“叶公好龙 ”式的运作也是导致效果不佳的重要原因。

4)导入ISO9000族标准,对 不合格项必须进行纠正,并提出改进和预防措施,若企业对不合格的方面仅做些表面工作,没有追求改进的实效,那么企业存在的 “毛病”依然存在,若一味放松管理,还可能使“病情”加重,起不到提升管理的作用。

C.机制方面的原因,约占影响因素的20%左右。

1、认证机构、没有资质的咨询公司、技术监督局象疯狗样的抢咨询市场,扰乱了市场。.

2、 我国企业的类型大致有国营企业、集体企业、外资企业、中外合资企业及私营企业等,由于企业的类型不同,在运行机制方面 存在不同,对实施ISO9000族标准的监控和激励机制也不同。不管什么类型的企业,若能对实施ISO9000族标准实施有效监控及发挥激 励机制的杠杆作用,那么这些企业的实施效果就较明显,反之,实施效果就不佳。

通过以上分析,我们认为要提升实施ISO9000族标准的效果必须在以下三个方面高度重视:

1) 必须高度重视观念的转变和提升;

2)必须高度重视对现状的改进;

3)必须高度重视改进过程的建立 和运作。

二、提升QMS效果的主要措施

1)要提升QMS的效果首先要解决管理层和员工观念的提升问题。

管理层的观念是导入ISO9000标准的源动力。没有致 力于追求“卓越”的领导,管理和管理的目标将难以实现,质量管理的原则将无法落实,而管理体系的功能也将无法发挥 ,同时不能保证管理活动所需要的资源;

员工的观念是提升效果的基础。因为,只有 “全员参与”才能实现组织的目标,才能使各项管理要求、管理方法得以贯彻实施,才能实现持续改进。

在实施QMS时还需要解决“如何管理”(管理意识)、“管什么” (流程意识)、“为什么这么管”(顾客意识)等问题,并且树立文件意识(该说的要说到,说到的一定要做到)和贯彻 “八项管理原则”。这八项管理原则是:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改 进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

观念的提升需要采取一些措施才能实 现,如通过培训可以转变管理层和员工的观念;通过流程和规范的实施、实际运作及改进都是提升QMS效果的具体体现。

2)提升QMS效果需要提升运作效果

实施ISO9000族标准必须有一个目标, 要提升QMS效果应追求高效,同时应注意成本合理化。没有高效率,就体现不出QMS的效果,而提升QMS效果并不等于对成本不加控制, 在实施ISO9000族标准时,仍要贯彻“少花钱、多办事”的原则,管理层对成本控制还是很关注的;

要提升运作效果,前提是抓住重点——制订的流程必须优化(文件构成和要求 合理),同时要解决部门间、上下间的接口,这是提升运作效果的难点,解决好接口问题,可以减少扯皮并提高工作效率,还应提高 人员的素质,这是运作效果提升的基础。

3)提升QMS效果还需建立配套的机制

实施ISO9000族标准应与日常绩效考核系统与激励系统接轨,QMS的监视和测量过程应与日常的监控检查工作并轨,这样才 能防止两张皮的机制,提高QMS的效果。

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