物业ISO9000认证质量手册
减小字体
增大字体4.3.2 装修人员凭已审批的《装修申请表》，营业执照及装饰装修资质证明等有关证件到管理处办理《装饰装修承诺书》、《装修协议》，缴纳有关费用，按期开工。对个体装修从业人员，应携带个人身份证及《个体装饰装修从业者上岗证书》办理手续。
4.3.3 装修中，非结构性变动应由管理处相关部门负责查验、批准；对结构性变动及专用设备(如管线、仪表等)的变动，应向管理处申请批准，相关部门可进行有偿代办。
4.3.4 管理处相关部门应加强对装修作业现场的监督管理，防止扰民、污染或安全事故发生。
4.3.5 装修后的验收：业主、住户装修完毕后应通知管理处。业主和住户除按照装修合同进行验收外，并由管理处相关部门按照有关规定进行验收，对违章情况应限期纠正。
5 相关文件
《共建安全文明小区协议书》
《楼宇管理公约》
《杭州市城镇住宅装修管理办法》
《城市房屋租赁管理办法》(建设部42号令，1995)
《建筑装饰工程施工企业资质等级标准》(建设部，1995．6)
《建筑装饰装修管理规定》(建设部，1995．8)
《装饰装修施工队伍责任书》
6 质量记录
《入伙资料领取确认书》 QR-752-01
《现住人口登记表》 QR-752-02
《业主（住户）家庭情况登记表》 QR-752-03
《钥匙交接清单》 QR-752-04
《灭火器交接登记表》 QR-752-05
《房屋单元验收交接表》 QR-752-06
《装修人员登记表》 QR-752-07
《外籍人士临时居住登记卡》 QR-752-08
《装修申请表》 QR-752-09
《装修情况登记表》 QR-752-10
《装修承诺书》 QR-752-11
7.5.3 物业租赁服务控制程序
1 目的
对公司物业租赁服务进行控制。
2 适用范围
适用于公司代业主或住户经营和出租物业的管理
3 职责
3.1 管理处相关部门负责公司自主经营的物业租赁的管理。
3.2管理处相关部门负责公司代业主或住户经营和管理出租物业的具体事务，公司领导负责租赁合同的审批。
4 程序
4.1 物业租赁的分类
4.1.1 按用途分类：住宅用房、办公用房、商业用房和生产用房。
4.1.2 按租赁性质分类：公房租赁和私房租赁。
4.1.3 按租赁期限不同分类：
a．定期租赁和不定期租赁；
b．长期租赁和短期租赁。
4.2 物业租赁
4.2.1 管理处相关部门根据《杭州市物业租赁管理办法》，以招租方式向社会招租，并选择合适的租赁方。
4.2.2 管理处编制《物业租赁合同》，在合同签定前应组织有关人员进行合同评审，执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。
4.2.3 物业租赁合同
4.2.3.1《物业租赁合同》的内容应包括：
a. 物业出租人与承租人名称、住所；
b. 物业坐落 面积、装修及设施情况；
c. 租赁用途和租赁期限；
d. 租金及交付方式；
e. 房屋修缮责任；
f. 转租的约定；
g. 变更和解除合同的条件；
h. 违约责任；
i. 当事人约定的其他条款。
4.2.3.2 租金按双方协议收取。
4.2.3.3 签定的公房物业租赁合同原件应交租赁方一份、公司办公室一份，管理处、管理处财务部门留一份复印件。对于私房租赁，应交业主一份。
4.2.3.4 合同更改
如有合同更改情况，执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。
4.2.3.5 管理处相关部门对公司所有已租赁的物业填写《物业租赁情况登记表》。
4.3 物业租赁的管理服务由管理处相关部门负责，包括：
a．房屋结构管理；
b．水、电、煤气的管理；
c．消防、安全管理。
4.4 租赁费的收缴管理
管理处相关部门按物业租赁合同规定收缴应收费用，执行《物业管理、服务费用收缴控制程序》的有关规定。
5 相关文件
《杭州市物业租赁管理办法》
《与顾客有关的过程控制程序》
《物业管理、服务费用收缴控制程序》
《物业租赁合同》
6 质量记录
《物业租赁情况登记表》 QR-753-01
7.5.4 社区文化活动控制程序
1 目的
积极开展社区文化活动，努力创造优秀文明的物业小区。
2 适用范围
适用于对开展社区文化活动的控制。
3 职责
管理处负责组织开展社区文化活动。
办公室负责社区文化活动的统一管理、协调。
4 程序
4.1 社区文化活动分类
a．便民服务：包括家政、医疗、敬老、修理、便民购物等活动；
b．文体活动：为开展健身、健美、娱乐、知识讲座等活动创造便利条件，提供场所和设施；
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作者：佚名
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